CATEGORÍAS DE SOPORTE TÉCNICO
Soporte Al Usuario:
Son los problemas que causan los mismos usuarios de alguna manera, normalmente cuando tienen que ejecutar una tarea con la que no están familiarizados y lo hacen de forma incorrecta
Soporte Al Hardware:
este abarca 2 categorías, problemas mecánicos y problemas de hardware, en la categoría de mecánicos se implica el trabajo físico del PC, en el de hardware son de mal funcionamiento o configuraciones incorrectas.
Soporte Al Sistema Operativo:
Asociados al S.O. y su configuración, bajo circunstancias específicas. Este soporte mejora el desempeño del mismo y mejora la eficiencia.
Soporte A La Conexión En Red.
Contiene los problemas con los que se encuentran los usuarios al momento de tratar de conectarse a recursos que no están en la pc del cliente local (archivos, carpetas; aplicaciones, impresoras conectadas en red, Internet, periféricos etc.)
Soporte Al Software.
Son los problemas derivados de aplicaciones de software en un pc.
